Jeśli produkt jest niezgodny z umową, np. uszkodzony lub wadliwy, możesz go reklamować. Zwrot bez podania przyczyny opisujemy na stronie Odstąpienie od umowy.
Jak zgłosić reklamację
Napisz na kontakt@barkshop.pl, użyj formularza reklamacji lub wyślij pismo na adres: KATARZYNA BIAŁOSKÓRSKA BARKSVILLE, ul. Bezpieczna 28A/U1, 51-114 Wrocław.
Opisz produkt, problem i oczekiwane rozwiązanie oraz podaj dane do odpowiedzi. Numer zamówienia, zdjęcia i numer partii ułatwiają wyjaśnienie sprawy. Konto, paragon i oryginalne opakowanie nie są wymagane; zakup można wykazać innym dowodem.
Jeśli podejrzewasz, że produkt jest niebezpieczny lub karma zepsuta, przerwij używanie i skontaktuj się z nami. Ustalimy bezpieczny sposób odbioru. W razie zagrożenia zdrowia zwierzęcia skontaktuj się z lekarzem weterynarii.
Odpowiedź i Twoje uprawnienia
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie wobec konsumenta i Przedsiębiorcy chronionego w rozumieniu Regulaminu. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia nie jest decyzją w sprawie reklamacji.
Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, także od razu przy istotnej niezgodności. Szczegóły i terminy rozliczeń opisuje pkt 7 Regulaminu.
Naprawa lub wymiana odbywa się na nasz koszt. Odbiór reklamowanego towaru organizujemy bez wymagania zakupu kodu zwrotnego. Gwarancja producenta, jeśli jej udzielono, jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza reklamacji u nas.
Wzór zgłoszenia
Możesz skopiować poniższe pola do wiadomości. Korzystanie z wzoru jest dobrowolne.
- Imię i nazwisko lub nazwa: …………………………………………
- E-mail lub adres do odpowiedzi: …………………………………………
- Produkt i data zakupu: …………………………………………
- Opis problemu i data jego zauważenia: …………………………………………
- Oczekiwane rozwiązanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny o …….. zł / odstąpienie od umowy / proszę o pomoc.
- Numer zamówienia lub inny dowód zakupu, jeśli dostępny: …………………………………………
- Numer partii i zdjęcia, jeśli dostępne: …………………………………………
- Data: …………………………………………
Dane wykorzystujemy do obsługi reklamacji zgodnie z Polityką prywatności.
Wersja z dnia 2026-10-05 · SHA-256 794bba01a016